Bạn hỏi ViBooking.vn trả lời

Đặt phòng thông qua ViBooking.vn và đặt trực tiếp tại khách sạn thì khác nhau thế nào?
Khi đặt phòng qua ViBooking.vn bạn được mức giá thấp hơn khi đặt trực tiếp tại khách sạn từ 10% đến 50%. Bạn được đảm bảo chắc chắn là phòng bạn đã thanh toán sẽ được giữ cho bạn. Hơn thế nữa, ViBooking.vn luôn có rất nhiều khuyến mại và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, nhiều chương trình trong số đó chỉ áp dụng cho khách hàng đặt phòng thông qua ViBooking.vn. Bên cạnh đó, ViBooking.vn cũng cung cấp ưu đãi cho những khách hàng thân thiết của ViBooking.vn. Bạn, người thân, người quen của bạn sẽ nhận được nhiều ưu đãi, giảm giá khi đặt phòng cho các lần sau.
Nếu tôi muốn hủy hoặc thay đổi phòng mình đã đặt thì làm thế nào?
Bạn liên hệ với ViBooking.vn qua email datphong@vibooking.vn hoặc điện thoại tổng đài 0942323468 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng. Phí hủy/đổi của một đặt phòng = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của ViBooking.vn. Mức phí hủy/đổi của khách sạn: đây là mức phí mà khách sạn sẽ thu dựa theo điều kiện hủy/đổi của khách sạn. Điều kiện hủy/đổi của khách sạn được thể hiện trong Hotel Voucher mà chúng tôi gửi cho Qúy khách. Mức phí xử lý giao dịch của ViBooking.vn như sau: - Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ - Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy phòng và ViBooking.vn phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí chuyển tiền này sẽ do phía khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí. Quý khách có thể để tiền lại cho lần đặt sau.
Làm sao tôi biết phòng của tôi đã được đặt tại khách sạn?
Sau khi bạn thanh toán hoàn tất cho ViBooking.vn, ViBooking.vn có thể cung cấp cho bạn mã đặt phòng tại khách sạn và số điện thoại của khách sạn, bạn chỉ cần điện thoại cho khách sạn và đọc mã đặt phòng hoặc tên của bạn cùng với ngày nhận và trả phòng, khách sạn sẽ xác nhận cho bạn về việc đặt phòng của ViBooking.vn.
ViBooking.vn cung cấp bao nhiêu phương thức thanh toán?
ViBooking.vn cung cấp cho khách hàng 4 phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng Để đảm bảo cho việc chuyển khoản của khách hàng được thuận lợi, và tiết kiệm chi phí cho khách hàng, ViBooking.vn có tài khoản tại các ngân hàng của Việt Nam: Vietcombank, Techcombank ViBooking.vn tới thu tiền tận nhà Đối với khách hàng ở trong nội thành Hà Nội và TP.HCM, ViBooking.vn miễn phí thu tiền tận nhà khách hàng. Thời gian thu tiền từ 8g sáng tới 20g tối. Đối với khách hàng ở xa khu vực trung tâm, các quận ngoại thành, ViBooking.vn vẫn có thể thu tiền tận nhà tuy nhiên sẽ tính phí thu tiền tùy theo địa điểm của khách hàng. Khách hàng có tài khoản ở ngân hàng nào thì có thể chuyển tiền cho ViBooking.vn vào tài khoản của ViBooking.vn ở ngân hàng tương ứng. Dưới đây là thông tin tài khoản của ViBooking.vn tại các ngân hàng:
Đặt phòng tại ViBooking.vn thì có lợi gì so với đặt phòng ở các trang quốc tế?
ViBooking.vn cung cấp thêm dịch vụ tư vấn chi tiết dịch vụ Quý khách. Trong trường hợp Quý khách muốn hiểu rõ thêm dịch vụ thì có thể trao đổi với nhân viên trước khi quyết định thanh toán. Điều này khác hẳn với các website đặt phòng quốc tế khác. Ngoài ra, khi đặt phòng trên các website quốc tế Quý khách nên thật lưu ý đến chế độ hoàn huỷ, thay đổi và giá cuối cùng mà Quý khách phải thanh toán.
Phí xử lý giao dịch khi thanh toán bằng thẻ là gì?
Hiện nay phí xử lý giao dịch được áp dụng cho tất cả các khoản thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.Vui lòng xem bên dưới để biết thêm chi tiết về khoản phí này. Vì sao lại có khoản phí này? Cũng như tất cả các hãng hàng không giá rẻ ở Việt Nam và trên thế giới (Vietjet, Jestar, Airasia). ViBooking.vn luôn nỗ lực mang tới khách hàng mức giá thấp cùng với dịch vụ thuận tiện & an toàn. Chúng tôi đã đầu tư đáng kể để liên kết với các hệ thống bảo mật và cổng thanh toán có uy tín nhằm đảm bảo sự an toàn và thuận thiện cho mỗi giao dịch thanh toán thẻ của quý khách. Phí xử lý giao dịch từ mỗi giao dịch của quý khách được sử dụng để duy trì vận hành của hệ thống thanh toán thẻ này. Mức phí này được tính thế nào? Mức phí giao động từ 0.5% - 3% trên tổng giá trị giao dịch tùy thuộc vào mức độ ưu đãi của sản phẩm.Mức phí xử lý giao dịch trên các sản phẩm giảm giá đặc biệt, siêu khuyến mãi, tài trợ giá, sale...sẽ cao hơn mức phí xử lý giao dịch trên các sản phẩm giá thường.
Đặt du thuyền qua ViBooking.vn có lợi gì?
ViBooking.vn là đại lý phân phối nhiều tuyến du thuyền 4* - 5* tại Hạ Long, Cát Bà... Đến với ViBooking.vn Quý khách sẽ được tư vấn và so sánh giữa các tuyến để có lựa chọn phù hợp nhất với gia đình và nhóm của Quý vị. Về giá, do ViBooking.vn là đại lý vừa phân phối, vừa quảng bá và tư vấn cho Khách hàng nên được các hãng tàu ưu đãi mức chiết khấu cao nên Quý khách cũng sẽ được hưởng mức giá tốt và nếu may mắn có thể được giá khuyến mại trong những dịp ViBooking.vn chạy chiến dịch quảng bá.
Tôi không hài lòng với chất lượng dịch vụ của ViBooking.vn, tôi phản ánh điều này với ai? như thế nào?
ViBooking.vn luôn nỗ lực hết sức để đáp ứng khách hàng một cách nhanh chóng với chất lượng cao. Tuy nhiên trong một số thời gian cao điểm, chất lượng dịch vụ có thể chưa được hoàn hảo như ý muốn và chưa khiến bạn hài lòng. Trong trường hợp này, ViBooking.vn khuyến khích bạn phản ánh sự việc cho cấp quản lý theo số hotline : 0942323468 hoặc email cho khieunai@vibooking.vn. Ý kiến đóng góp của bạn là vô cùng hữu ích và quý giá đối với chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.
Tôi có thể nêu rõ yêu cầu đặc biệt như đặt phòng thông nhau, phòng không hút thuốc, nhận phòng sớm không?
Tiện nghi và và đặc điểm phòng của mỗi khách sạn được liệt kê trên trang chi tiết của khách sạn và trang chi tiết đặt phòng. Các yêu cầu dặc biệt và chi tiết thêm sẽ được ViBooking.vn chuyển đến đối tác, việc đáp ứng sẽ tuỳ vào điều kiện của khách sạn.
Tôi có thể đặt phòng qua điện thoại không?
Có, quý khách có thể đặt bất kỳ phòng nào tại khách sạn trên website chúng tôi bằng cách gọi điện thoại,nhận thông tin và lời khuyên về nơi lưu trú
Tôi có thể đặt khách sạn ngoài danh sách khách sạn của ViBooking.vn được không?
Bạn có thể đặt khách sạn ngoài danh sách của ViBooking.vn. Để đặt khách sạn ngoài danh sách, bạn vui lòng gọi số 0942323468 hoặc email yêu cầu về datphong@vibooking.vn
ViBooking.vn cung cấp những loại hình đặt phòng nào?
ViBooking.vn cung cấp các loại hình đặt phòng sau: - Đặt phòng trực tiếp với khách sạn qua các hợp đồng hợp tác - Đặt phòng bằng các chương trình khuyến mại đi kèm các điều kiện về thời gian đặt phòng và hoàn huỷ - Đặt phòng bằng voucher và code giảm giá được phát hành trước đó với các điều kiện đặt phòng chặt chẽ hơn. Các điều kiện thay đổi theo thời gian và được thông báo đến khách hàng khi ViBooking.vn tư vấn và trong các mail xác nhận dịch vụ. - Đặt phòng phòng giữ sẵn là những phòng mà ViBooking.vn đã có sẵn trong quỹ phòng mà đối tác dành riêng cho ViBooking.vn. - Đặt phòng giá rẻ, phòng thanh lý là những phòng mà khách hàng hoặc đối tác của ViBooking.vn không có nhu cầu sử dụng và muốn nhượng lại với giá thấp đặc biệt.
Làm thế nào để đặt phòng cho người khác?
Quý khách có thể đặt phòng cho gia đình, bạn bè, cơ quan - Quý khách chỉ cần cung cấp tên của khách nhận phòng khách sạn và số điện thoại, địa chỉ email của khách để ViBooking.vn liên hệ và tư vấn trực tiếp, ViBooking.vn sẽ gửi xác nhận qua email khi khách hàng thanh toán thành công. ViBooking.vn sẽ ghi nhận việc đặt phòng của Quý khách như đặt cho chính mình và sẽ được hưởng chính sách ưu đãi hơn cho những lần đặt hàng sau.
Trong trường hợp tôi cần phòng gấp, tôi phải làm gì?
Trong trường hợp bạn cần phòng gấp (trong vòng 48 tiếng), quý khách nên gọi điện trực tiếp cho số Hotline 0942323468 hoặc nhắn tin đến fanpage của ViBooking.vn để được phục vụ từ 8h - 24h hàng ngày.
Khi gặp sự việc trong quá trình sử dụng dịch vụ lưu trú thì nên xử lý thế nào?
Khi Quý khách đã đến check-in và bắt đầu sử dụng dịch vụ, nếu gặp sự việc phát sinh tại khách sạn, Quý khách chủ động thực hiện theo hướng dẫn của khách sạn. Trong nhiều trường hợp, chỉ có người có trách nhiệm tại khách sạn có thể giải quyết sự việc. Trong trường hợp bắt buộc cần có sự phối hợp với ViBooking, Quý khách vui lòng miêu tả đầy đủ và chính xác sự việc để bộ phận CSKH có thể hình dung sự việc và phối hợp xử lý. ViBooking là trung gian trong sự việc nên sẽ là cầu nối để đảm bảo quyền lợi cho các Khách hàng và Đối tác.